Avisora s'engage à protéger les renseignements personnels de ses utilisateurs. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données dans le cadre de nos services de gestion de réputation, d'acquisition de clients et de fidélisation.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Le responsable de la protection des renseignements personnels chez Avisora est :
2. Renseignements personnels que nous collectons
Avisora collecte uniquement les renseignements nécessaires au fonctionnement de ses services.
Via le site web avisora.ca
Adresse courriel (inscription à l'infolettre), nom et coordonnées (formulaire de contact ou prise de rendez-vous), données de navigation anonymisées.
Via nos services de gestion de réputation
Nom de l'entreprise cliente, coordonnées du responsable, contenu des avis Google publics traités. Nous ne collectons pas les renseignements personnels contenus dans les avis de vos clients — nos réponses sont générées uniquement à partir du contenu public de l'avis.
Via les campagnes de demandes d'avis et de réactivation
Numéros de téléphone et adresses courriel des clients de nos entreprises clientes, utilisés exclusivement pour l'envoi de demandes d'avis, de rappels de rendez-vous et de campagnes de réactivation autorisées par l'entreprise.
Via la carte de fidélité digitale
Données de transaction (nombre de visites, tampons accumulés) associées à l'identifiant Apple Wallet ou Google Wallet du client. Aucune donnée financière n'est collectée ni stockée par Avisora.
Via la borne NFC Review Stand
La borne NFC redirige simplement l'utilisateur vers une page Google publique. Aucune donnée personnelle n'est collectée par la borne elle-même.
3. Finalités de la collecte
Les renseignements personnels sont collectés pour : fournir et améliorer nos services, communiquer avec vous concernant votre compte, envoyer des campagnes autorisées (demandes d'avis, rappels, réactivation), gérer les programmes de fidélité, et vous envoyer des communications commerciales avec votre consentement.
4. Consentement
Nous obtenons votre consentement avant toute collecte de renseignements personnels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en communiquant avec nous. Le retrait sera traité dans un délai de 30 jours.
5. Hébergement et sécurité des données
Notre site web est hébergé sur Netlify. Nos services de gestion de la relation client sont opérés via GoHighLevel. Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles sont en place pour protéger vos renseignements contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute divulgation.
6. Conservation des données
Vos renseignements sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés. Les données liées à l'infolettre sont conservées jusqu'à votre désabonnement. Les données clients sont conservées pendant la durée de la relation d'affaires, puis détruites ou anonymisées dans un délai raisonnable.
7. Vos droits
Vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Demander l'accès aux renseignements que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification
Demander la correction de renseignements inexacts.
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos renseignements.
Droit à la portabilité
Demander vos renseignements dans un format structuré.
Droit de retrait du consentement
Retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer vos droits : bonjour@avisora.ca. Délai de traitement : 30 jours.
8. Témoins de connexion (cookies)
Notre site peut utiliser des témoins pour améliorer votre expérience. Aucun témoin n'est utilisé à des fins de profilage publicitaire.
9. Modifications
Avisora se réserve le droit de modifier cette politique. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.